Regras para Devoluções e Cancelamentos

Entendemos que mudanças de planos podem acontecer. Por isso, seguimos uma política de cancelamento justa, baseada em prazos e condições específicas.

1. Cancelamento de Reservas
1.1. Reservas com cancelamento gratuito:

Se o cancelamento for feito até [especifique o prazo, geralmente 48 horas após a reserva] ou com pelo menos [14 dias] de antecedência ao check-in, o reembolso será integral.
1.2. Cancelamentos dentro de 14 dias antes do check-in:

Reembolsos serão aplicados conforme a seguinte regra:
Cancelamento feito 7 a 14 dias antes do check-in: reembolso de 50%.
Cancelamento feito menos de 7 dias antes do check-in: nenhum reembolso será oferecido.
1.3. Cancelamento no mesmo dia do check-in ou no-show (não comparecimento):

O valor total da reserva será retido.
2. Alteração de Reservas
2.1. Alterações na reserva (como datas ou número de hóspedes) podem ser feitas, dependendo da disponibilidade, até [x dias] antes do check-in.
2.2. Alterações podem estar sujeitas a taxas adicionais ou ajustes de tarifa.

3. Política de Reembolso
3.1. Os valores devolvidos serão processados em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
3.2. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

4. Exceções para Circunstâncias Inesperadas
4.1. Em casos de força maior (ex.: desastres naturais, emergências médicas comprovadas, restrições governamentais), analisaremos solicitações de cancelamento caso a caso, podendo oferecer reembolsos parciais ou integrais.
4.2. Documentação pode ser exigida para comprovar as circunstâncias.

5. Regras Específicas de Propriedade
5.1. Algumas propriedades podem ter políticas de cancelamento personalizadas. Verifique os detalhes no momento da reserva.

Última atualização: 27/11/2024